Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.istakozz.com internet sitesi üzerinden ürün satın alan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Şirket Unvanı: Studioma Yazılım Prodüksiyon Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Marka Adı: Istakozz
Adres: Yaka Mah. Yeşiltepe Sk. No:65 İç Kapı No:1 Urla / İzmir
Telefon: 0507 125 50 75
E-posta: info@istakozz.com
Vergi Dairesi: Urla
Vergi Numarası: 7810983195
MERSİS No: 0781098319500001
1.2. Alıcı Bilgileri
Ad Soyad / Unvan: Sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen ad-soyad veya unvan
Adres: Sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen teslimat/fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen e-posta adresi
Alıcı, sipariş oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait www.istakozz.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimatı, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.
3. Ürün Bilgileri
Sözleşmeye konu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, vergiler dahil toplam bedeli, adet bilgisi, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve varsa kargo ücreti, siparişin tamamlanmasından önce Alıcı’ya gösterilen sipariş özeti ve ön bilgilendirme ekranında yer almaktadır.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel niteliklerini, toplam satış bedelini, ödeme koşullarını ve teslimat bilgilerini inceleyip kabul ettiğini beyan eder.
4. Sipariş ve Ödeme
Alıcı, www.istakozz.com üzerinden sipariş verdiğinde, seçtiği ürünleri ve siparişe ilişkin tüm bilgileri kontrol ederek elektronik ortamda onaylar.
Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarıyla tamamlanması gerekir. Ödeme, sitede sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirilir.
Ödeme işlemlerinde kullanılan kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme araçlarına ilişkin bilgiler, ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden işlenir. Istakozz, kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Satıcı, teknik hata, stok yetersizliği, ödeme onayının alınamaması veya benzeri zorunlu durumlarda siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı’ya bilgilendirme yapılır ve ödeme alınmışsa ilgili tutar yasal süreler içinde iade edilir.
5. Teslimat
Siparişler, ödeme onayının ardından 2-3 iş günü içerisinde DHL kargo ile gönderilir.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, resmi tatillere, hafta sonlarına ve mücbir sebep hallerine göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilir.
Alıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri ya da teslim edilememe durumlarından Satıcı sorumlu tutulamaz.
6. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında Alıcı’ya gösterilir. Kampanya veya özel koşullar kapsamında kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanabilir.
İade ve değişim süreçlerinde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı; ürünün durumuna, iade/değişim nedenine, yasal düzenlemelere ve Satıcı’nın ilgili dönem politikalarına göre değerlendirilebilir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi gibi Satıcı’dan kaynaklanan durumlarda süreç Alıcı lehine değerlendirilir.
7. Fatura
Satıcı, siparişe ilişkin faturayı Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği fatura bilgilerine göre düzenler.
Fatura, elektronik ortamda veya ürünle birlikte fiziki olarak Alıcı’ya iletilebilir. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
8. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi için Alıcı, iletişim sayfasında yer alan e-posta adresi veya diğer iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya başvurabilir.
9. Cayma Hakkının Kullanılması
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya ilettikten sonra, ürünü en geç 10 gün içerisinde Satıcı’ya geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, belge, kullanım kılavuzu, fatura, etiket ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz şekilde iade paketine eklenmesi gerekir.
10. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olarak Satıcı’ya ulaşması halinde, Satıcı ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde geri ödeme sürecini başlatır.
Geri ödeme, Alıcı’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Bankalar, ödeme kuruluşları veya aracı ödeme sistemlerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir. Bu gecikmeler Satıcı’nın kontrolü dışında olabilir.
11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış dijital içerik, yazılım, kayıt veya benzeri ürünler
- Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parçalı veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
- Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürün ve hizmetler
- Alıcı, sipariş verdiği ürünün niteliğine göre cayma hakkının istisna kapsamında olabileceğini kabul eder.
12. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
Alıcı, teslim aldığı üründe hasar, üretim hatası, ayıp veya yanlış ürün gönderimi olduğunu düşünüyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.
Bu tür taleplerde Satıcı, Alıcı’dan ürün görselleri, sipariş numarası, teslimat bilgileri ve gerekli diğer belgeleri talep edebilir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, Alıcı’ya iade, değişim veya yeniden gönderim seçenekleri sunulabilir.
13. Değişim
Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Alıcı, değişim talebi için Satıcı ile iletişime geçmelidir. Talebin uygun bulunması halinde, ürünün nasıl gönderileceği ve yeni ürünün gönderim süreci Alıcı’ya bildirilir.
Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde, Alıcı’nın talebine göre farklı ürün seçimi, kupon, bakiye veya iade seçenekleri değerlendirilebilir.
14. Alıcı’nın Yükümlülükleri
Alıcı;
- Sipariş öncesinde ürün bilgilerini, satış bedelini, ödeme ve teslimat koşullarını incelediğini,
- Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
- Teslimat adresindeki hata veya eksikliklerden doğabilecek gecikmelerden sorumlu olduğunu,
- Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol ederek hasarsız teslim alacağını,
- Hasarlı paket tesliminde kargo görevlisine tutanak tutturması gerekliliğini,
- İade veya değişim talebi oluşturmadan önce Satıcı ile iletişime geçmesi gerektiğini,
kabul eder.
15. Satıcı’nın Yükümlülükleri
Satıcı;
- Siparişi ödeme onayı sonrası hazırlamak ve kargo sürecini başlatmak,
- Ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde Alıcı’ya ulaştırmak,
- Alıcı’yı sipariş, teslimat ve iade süreçleri hakkında bilgilendirmek,
- Cayma hakkı ve iade süreçlerini ilgili mevzuata uygun şekilde yürütmek,
- Alıcı’nın kişisel verilerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde korumak,
ile yükümlüdür.
16. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, salgın hastalık, grev, yangın, kaza, resmi makam kararları, altyapı kesintileri, kargo operasyonlarındaki olağanüstü aksaklıklar, tedarik zinciri sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde tarafların yükümlülükleri, mücbir sebep ortadan kalkana kadar askıya alınabilir. Bu gibi durumlarda Satıcı, mümkün olan en kısa sürede Alıcı’yı bilgilendirir.
17. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin alınması, ödeme, fatura, teslimat, müşteri hizmetleri, iade/değişim süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar, www.istakozz.com üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK aydınlatma metinlerinde yer almaktadır.
18. Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, e-posta yazışmaları ve sistem kayıtlarının delil olarak kabul edilebileceğini kabul eder.
19. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Uyuşmazlık başvurularında yürürlükteki parasal sınırlar ve yetkili merciler dikkate alınır.
20. Yürürlük
Alıcı, www.istakozz.com üzerinden siparişini onayladığında, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
21. İletişim
Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş, iade, değişim veya teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden Istakozz’a ulaşabilirsiniz.
Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için mesajınızda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve talebinizin konusunu açıkça belirtmenizi rica ederiz.
Istakozz, güvenli, şeffaf ve müşteri memnuniyeti odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.