İade & Değişim
Istakozz olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizde size yardımcı olmak için buradayız.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra süreç hakkında size gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, belge, fatura, kullanım kılavuzu, etiket ve promosyon ürünlerinin de eksiksiz şekilde iade paketine eklenmesi gerekmektedir.
Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parçalı veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
İade Süreci
İade talebiniz için öncelikle iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra ürünü hangi adrese ve hangi yöntemle göndermeniz gerektiği tarafınıza bildirilecektir.
Cayma hakkı bildiriminizi bize ilettikten sonra ürünü en geç 10 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
İade ürün tarafımıza ulaştığında ürünün durumu kontrol edilir. İade koşullarına uygun olması halinde geri ödeme süreci başlatılır.
Geri Ödeme
İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Geri ödeme, iade talebinizin ve ürün kontrolünün tamamlanmasının ardından yasal süreler içerisinde işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
Değişim Süreci
Değişim talepleriniz stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim yapmak istediğiniz ürün için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Talebiniz onaylandığında, ürünün tarafımıza nasıl gönderileceği ve yeni ürünün gönderim süreci hakkında size bilgi verilir.
Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde, talebinize göre farklı bir ürün seçimi veya iade süreci değerlendirilebilir.
İade ve Değişim Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış veya özel sipariş niteliğindeki ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Eksik aksesuar, eksik belge veya eksik ambalajla gönderilen ürünler
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslim aldığınız üründe hasar, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Talebinizi değerlendirirken sizden ürün görselleri, sipariş numarası ve teslimat bilgileri istenebilir. İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde iade, değişim veya yeniden gönderim seçenekleri sunulur.
Kargo Süreci
İade veya değişim gönderimi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Onay alınmadan gönderilen iade paketlerinde süreç uzayabilir.
İade ve değişim gönderilerinde kargo sürecine ilişkin detaylar, talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilir.
İletişim
İade veya değişim talepleriniz için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Talebinizin daha hızlı sonuçlanması için mesajınızda sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iade/değişim nedeninizi belirtmenizi rica ederiz.
Istakozz, her siparişte güvenilir ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.